Politica de rambursare
Dreptul de retragere din contract
Produsele achizitionate la distanta pot fi returnate conform O.U.G. 34/2014, dupa cum urmeaza:
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
S.C. MAGUS ONE S.R.L. ofera, suplimentar fata de termenul legal, extinderea voluntara a perioadei de retragere la 30 zile calendaristice de la primirea produsului.
Retragerea se poate face prin transmiterea unei declaratii neechivoce pe un mediu durabil (de preferat e-mail: comenzi@motomagus.ro) sau prin utilizarea formularului de retur pus la dispozitie de comerciant.
Obligatiile consumatorului
Consumatorul este obligat sa returneze produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 30 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor, rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare ale produselor, consumatorul le poate manipula si inspecta in acelasi mod in care i s-ar permite acest lucru intr-un magazin fizic.
Obligatiile S.C. MAGUS ONE S.R.L.
S.C. MAGUS ONE S.R.L. va rambursa toate sumele primite drept plata din partea consumatorului, inclusiv costurile livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informata cu privire la decizia de retragere din contract.
Comerciantul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate, in functie de care data intervine prima.
Rambursarea se va face folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord in mod expres cu o alta modalitate.
Costurile suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare diferit de livrarea standard oferita de S.C. MAGUS ONE S.R.L. nu vor fi rambursate.
Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate in stare buna, fara deteriorari care sa le faca improprii revanzarii.
Eventuala diminuare a valorii produselor va fi evaluata individual, iar comerciantul poate retine o suma proportionala din valoarea rambursata, conform legislatiei in vigoare.
Prezenta sau lipsa sigiliului aplicat de producator nu conditioneaza exercitarea dreptului de retragere. Deteriorarea sigiliului nu conduce la pierderea dreptului de retragere.
Cazuri speciale de retur
Puteti solicita returul produselor in urmatoarele situatii:
-
produsul livrat nu corespunde specificatiilor prezentate pe site;
-
produsul prezinta defecte de fabricatie sau este neconform, conform garantiei legale de conformitate;
-
produsul livrat este diferit fata de cel comandat;
-
produsul a fost livrat intr-un colet vizibil deteriorat (recomandam refuzarea receptiei si intocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat).
In aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de S.C. MAGUS ONE S.R.L.
Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat catre consumator in momentul in care acesta intra in posesia fizica a produselor, cu exceptia cazului in care consumatorul a ales un transportator diferit de cel propus de comerciant, situatie in care riscul este transferat in momentul predarii produselor catre transportator.
Program retur la sediu
Returnarea produselor la sediul S.C. MAGUS ONE S.R.L. se poate face de luni pana vineri, in intervalul 10:00 – 17:00, cu notificare prealabila.
Concluzie
Acest document respecta prevederile OUG 34/2014, OG 21/1992 si Directiva 2011/83/UE, fiind aplicabil exclusiv contractelor la distanta incheiate intre S.C. MAGUS ONE S.R.L. si consumatori persoane fizice.